Globale Jira Service Desk Implementierung bei Coroplast Group

  • Über Coroplast Group
Die Coroplast Group ist ein weltweit erfolgreiches und unabhängiges Familienunternehmen, mit Hauptsitz in Wuppertal. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 8.400 Mitarbeiter. In über 90 Jahren hat sich dieser Verbund mit den drei Geschäftsbereichen vom lokalen Hersteller von Elektroisoliermaterialien zum Global Player und Technologieführer in den Geschäftsfeldern Technische Klebebänder, Kabel & Leitungen und Leitungssätze entwickelt.
  • Projektdetails

Projektdauer: 6 Monate

Projektziel: Implementierung einer Service Desk Lösung mithilfe von Jira Service Management

  • Die Herausforderung

Die Coroplast Group umspannt ein globales Netzwerk mit ihren Marken Coroplast Tape, CoroFlex und WeWire.
Ziel war es, einen Service Desk Prozess zu implementieren, welcher die Zusammenarbeit sämtlicher Mitarbeiter in einem zentralen Tool ermöglicht.
Die bestehende Service Desk Lösung wurde bereits vor Beauftragung als ungenügend in den Punkten Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit eingestuft, weshalb eine Verlängerung der bestehenden Lösung ausgeschlossen wurde.
Zum Start des Projekts hieß es rasches Handeln. Eine Deadline von 2 Monaten wurde gesetzt, damit weiterhin ein funktionierendes Service Desk Tool zur Verfügung stehen konnte.

  • Herangehensweise & Lösung

1. Ablösung des bestehenden Tools

  • Scoping der benötigten Lizenzen und AddOns
  • Übersetzung der Prozesse in Jira Service Management
  • Schnellstmögliche Inbetriebnahme am Standort Deutschland und Endanwender-Onboarding

2. Aufbau des Prozesses zu einer vollwertigen Service Desk Lösung

  • Hinzufügen von Prozessen, die mit der bestehenden Lösung nicht abgedeckt werden konnten, wie SAP-Fehlermeldungen, Benutzeranträge und Asset Management
  • Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit durch das Optimieren der Servicedesk Prozesse, angepasst an interne Workflows

3. Ausweitung der Lösung auf weitere globale Standorte

  • Die Standorte in Nordamerika, China, Mexiko, Polen, Tunesien und Moldawien erhielten eigene Sub-Service Desk Portale, die es ihnen erlaubten, spezifische Details an die individuellen Anforderungen des Standortes anzupassen

4. Einrichtung von Schnittstellen zu weiteren, intern verwendeten Lösungen

  • Schnittstelle zu Zabbix und PowerAutomate

Die Vorteile im Überblick

  • Maßgeschneiderter, schlanker Service Desk Prozess, angepasst an interne Workflows & individuelle Anforderungen
  • Vermeidung von überflüssigen Funktionen und exzessiven Lizenzkosten
  • Eigenständige Weiterverwaltung der Lösung durch den Kunden wird ermöglicht
  • Durch Modalisierung der lokalen Prozesse werden ad-hoc Anpassungen ermöglicht, ohne die zentrale Lösung zu beeinträchtigen
  • Kollaboration wird zwischen den verschiedenen Standorten durch Ticket-Forwarding gefördert

Wir beraten und unterstützen Sie gerne in der Einführung, Entwicklung und Optimierung Ihrer IT Systeme & Prozesse.

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