Kurz gesagt: SAP Cloud ALM bringt kein vollwertiges IT-Service-Management mit, deshalb verbinden viele Unternehmen SAP Cloud ALM und ServiceNow. ServiceNow kann Anforderungen, Releases und Changes steuern, SAP Cloud ALM die SAP-spezifische Umsetzung. C³F verbindet beide Systeme und gleicht den Status ab, wahlweise umfassend mit Strategic Portfolio Management oder schlank auf Basis Ihres ITSM.
ServiceNow als zentrale Plattform
Mit dem Übergang vom SAP Solution Manager zu SAP Cloud ALM stehen viele Unternehmen vor einer neuen Frage: Wie lassen sich SAP-Prozesse weiterhin in eine zentrale IT-Service-Management-Landschaft einbinden?
SAP Cloud ALM übernimmt wichtige Aufgaben rund um Implementierung, Entwicklung, Deployment und Betrieb von SAP-Lösungen. Ein vollwertiges IT Service Management, wie es viele aus dem SAP Solution Manager kennen, gehört jedoch nicht dazu.
ServiceNow kann diese Lücke schließen und SAP-Prozesse in das unternehmensweite Service Management einbinden. Dabei geht es um mehr als Incidents und Changes: Auch Anforderungen, Entwicklungsaufgaben, Releases und Freigaben lassen sich in einen übergreifenden Prozess integrieren.
C³F (Cross Connector SAP Cloud ALM Features) verbindet SAP Cloud ALM mit ServiceNow und unterstützt so einen Prozess über beide Systeme hinweg.
ServiceNow steuert, SAP Cloud ALM setzt um
Die beiden Plattformen übernehmen unterschiedliche Aufgaben und ergänzen sich damit.
ServiceNow kann als zentrale Plattform für die Erfassung und Priorisierung von Anforderungen, die Koordination von Umsetzungen sowie die Steuerung von Releases und Changes dienen. Bestehende ITSM-Prozesse, Genehmigungsstrukturen und Verantwortlichkeiten bleiben dabei erhalten.
SAP Cloud ALM übernimmt die SAP-spezifische Umsetzung. Features bilden dort die geplanten Änderungen ab und begleiten sie durch Entwicklung, Test und Deployment.
Entscheidend ist eine Integration, die beide Prozesswelten verbindet, ohne Informationen doppelt pflegen zu müssen. Ein möglicher Ablauf:
- Eine fachliche Anforderung wird in ServiceNow erfasst, bewertet und zur Umsetzung freigegeben.
- Die Anforderung wird als umsetzbare Aufgabe oder Story konkretisiert und über C³F mit einem Feature in SAP Cloud ALM verbunden.
- Entwicklung und Tests laufen im SAP-Kontext. Relevante Statusinformationen werden zwischen den Systemen synchronisiert.
- Nach erfolgreicher Umsetzung werden die abgeschlossenen Anforderungen in ServiceNow einem Release zugeordnet.
- Die Produktivsetzung des Releases wird über einen Change Request in ServiceNow geprüft, genehmigt und koordiniert.
- Die freigegebenen SAP-Änderungen werden nach dem festgelegten Deployment-Prozess produktiv gesetzt.
So bleibt nachvollziehbar, welche Anforderung zu welcher Produktivsetzung geführt hat.
Nicht jede Anforderung braucht einen Change
Ein häufiger Ansatz ist, SAP Cloud ALM direkt mit dem Change Management in ServiceNow zu verbinden. Technisch ist das möglich, es bildet aber nicht zwangsläufig den gewünschten Gesamtprozess ab.
Ein Feature in SAP Cloud ALM begleitet eine konkrete Änderung über Entwicklung und Tests bis zur Bereitstellung. Ein Change Request in ServiceNow kann dagegen gezielt die Produktivsetzung prüfen und genehmigen.
Mehrere fertig entwickelte und getestete Anforderungen lassen sich in einem Release bündeln. Der zugehörige Change Request steuert dann die Freigabe und Produktivsetzung dieses Releases. Fachliche Anforderung, technische Umsetzung und produktive Freigabe bleiben so klar getrennt und trotzdem verbunden.
Zwei Wege zur Umsetzung in ServiceNow
Nicht jedes Unternehmen braucht dieselbe Tiefe. Welcher Weg passt, hängt von den vorhandenen ServiceNow-Modulen und dem gewünschten Prozessumfang ab.
1. Umfassend mit Strategic Portfolio Management
ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) bietet erweiterte Funktionen, um Anforderungen zu erfassen, zu bewerten, zu priorisieren und ihre Umsetzung zu planen. Je nach eingesetzten Anwendungen gehören dazu Demand Management, Projekt- und Portfolioplanung sowie agile Umsetzungsstrukturen.
SAP-bezogene Anforderungen laufen so gemeinsam mit anderen IT-Vorhaben auf einer Plattform. C³F bindet die SAP-Features aus SAP Cloud ALM in diese Planung ein. Releases und ihre Produktivsetzung steuern ergänzend die Release- und Change-Management-Funktionen von ServiceNow.
Dieser Weg passt, wenn ServiceNow nicht nur ITSM-System ist, sondern auch die Anforderungs- und Umsetzungsplanung tragen soll.
2. Schlank auf Basis von ITSM
Auch ohne SPM lässt sich ein durchgängiger Prozess zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM aufbauen. Vorhandene ServiceNow-Funktionen und passende Task-Strukturen bilden dann Anforderungen oder Umsetzungsaufgaben ab. Über das Release Management werden abgeschlossene Arbeiten gebündelt und über das Change Management zur Produktivsetzung freigegeben.
Diese Variante braucht eine projektspezifische Prozessgestaltung und gegebenenfalls zusätzliche Konfiguration. Dafür steuern Sie SAP-Prozesse zentral in ServiceNow, ohne sofort SPM einführen zu müssen.
Welche Variante passt, hängt unter anderem von Ihrer ServiceNow-Lizenzierung, den eingesetzten Anwendungen und dem gewünschten Funktionsumfang ab.
Was C³F verbindet
Damit der Prozess keine zusätzliche Handarbeit erzeugt, müssen die relevanten Informationen zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM fließen. Genau dafür ist C³F gebaut. Damit können Sie zum Beispiel:
- Anforderungen und Umsetzungsaufgaben aus ServiceNow mit Features in SAP Cloud ALM verknüpfen,
- Informationen und Statusänderungen zwischen beiden Systemen austauschen,
- SAP-Entwicklungsaktivitäten in übergreifende ServiceNow-Prozesse einbinden,
- Doppelpflege reduzieren und die Nachvollziehbarkeit verbessern.
Welche Informationen synchronisiert werden und welches System für welchen Prozessschritt führend ist, wird bei der Einführung festgelegt.
C³F für ServiceNow befindet sich derzeit im Veröffentlichungsprozess für den ServiceNow Store.
SAP-Incidents in ServiceNow
Neben Anforderungen und Änderungen zählt auch der SAP-Betrieb. SAP Cloud ALM bietet bereits eine vordefinierte Integration mit ServiceNow Incident Management. Ereignisse aus dem Monitoring von SAP Cloud ALM können damit automatisch Incidents in ServiceNow auslösen, die dann in den bestehenden Prozessen bearbeitet, zugewiesen und priorisiert werden.
Für den produktiven Einsatz sind vor allem kundenspezifische Feldzuordnungen, Zuweisungsregeln und die Rückmeldung abgeschlossener Monitoring-Ereignisse zu klären. Die Incident-Integration ist damit ein vergleichsweise direkter Einstieg.
Vom Solution Manager zu SAP Cloud ALM
Wer noch SAP Solution Manager einsetzt, muss auch die Übergangsphase planen. CC4 verbindet heute SAP Solution Manager mit ServiceNow. Für die Verbindung zu SAP Cloud ALM steht C³F bereit.
Ihre ServiceNow-Landschaft bleibt so die zentrale Plattform, und die SAP-Anbindung wird im Rahmen der Cloud-ALM-Transformation neu gestaltet. Wichtig ist, nicht nur die technische Schnittstelle zu ersetzen, sondern auch die künftige Rollenverteilung zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM festzulegen.
Erst der Prozess, dann die Schnittstelle
Welche Anforderungen werden in ServiceNow verwaltet? Wann entsteht ein Feature in SAP Cloud ALM? Wie werden Entwicklungen zu Releases gebündelt, und welche Freigaben braucht die Produktivsetzung?
Cross ALM verbindet ServiceNow-Beratung mit Erfahrung im SAP Application Lifecycle Management und eigenen Integrationslösungen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die passenden Prozesse fest, gestalten die Systemintegration und setzen sie mit den Cross Connectoren um, umfassend mit SPM oder schlank auf Basis Ihres ITSM.
Häufige Fragen
Kann SAP Cloud ALM direkt mit ServiceNow verbunden werden?
Ja. Für Monitoring-Ereignisse stellt SAP eine vordefinierte ServiceNow-Incident-Integration bereit. Für die Synchronisation von Features in SAP Cloud ALM mit ServiceNow gibt es C³F.
Brauche ich SPM für die SAP-Integration?
Nein. SPM bietet umfangreichere Möglichkeiten für Anforderungs-, Projekt- und Portfoliomanagement. Eine schlankere Lösung lässt sich auch mit vorhandenen ITSM-Funktionen und passender Konfiguration aufbauen.
Muss jedes Feature mit einem Change Request verbunden werden?
Nein. In einem releaseorientierten Prozess können mehrere Features oder die zugehörigen Anforderungen in einem Release gebündelt werden. Ein Change Request steuert dann die Produktivsetzung dieses Releases.
Ersetzt ServiceNow SAP Cloud ALM?
Nein. Beide Systeme haben unterschiedliche Aufgaben. ServiceNow kann die übergreifende Prozesssteuerung übernehmen, SAP Cloud ALM die SAP-spezifischen Entwicklungs-, Test-, Deployment- und Betriebsprozesse.
Kann CC4 auch SAP Cloud ALM anbinden?
Nein. CC4 verbindet ServiceNow mit SAP Solution Manager. Für die Feature-Integration zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM gibt es C³F.
Sie möchten ServiceNow mit SAP Cloud ALM verbinden?
Beschreiben Sie kurz Ihre ServiceNow-Landschaft und Ihren Stand bei SAP Cloud ALM. In einem Erstgespräch klären wir, welcher der beiden Wege zu Ihnen passt.
