JSM space admin: Configure request types, queues, SLAs, and channels

Kurs-Steckbrief

Der zweite Teil der JSM-Space-Administration: Anfragetypen bauen und einrichten, Queues für die Priorisierung aufsetzen, SLAs festlegen und beobachten, Eingangskanäle einrichten und Kundenbenachrichtigungen anpassen.

Offizielles Atlassian Training · Cross ALM ist offizieller Atlassian Training Partner · Ideal für Space-Administrator:innen, die Anfragen, Queues und SLAs einrichten

Wichtig: Dieses Training setzt „JSM space admin: Explore space settings and configure access“ oder vergleichbare Kenntnisse voraus.

Für wen ist dieses Training?

Administrator:innen von JSM-Service-Spaces
Service-Teams, die Erwartungen an Reaktionszeiten verbindlich machen
Empfohlenes Vorwissen: „JSM space admin: Explore space settings and configure access“ oder vergleichbare Kenntnisse
Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen (B2B); eine Buchung durch Privatpersonen ist nicht möglich.

Lernziele und Inhalte

Anfragetypen bauen und einrichten
Queues so einrichten, dass Agenten eingehende Arbeit ordnen und priorisieren können
SLAs einrichten, anpassen und beobachten, damit Teams Serviceerwartungen setzen und ihre Einhaltung nachverfolgen können
Eingangskanäle für Anfragen einrichten
Häufige Probleme beim Eingang per E-Mail eingrenzen und lösen
Kundenbenachrichtigungen anpassen und testen

Trainingsumfang & Leistungen

Live-Trainer:in mit praxiserprobten Methoden und Best Practices
Kurze Inputs + Live-Demos („show, then do“)
Übungsaufgaben/Labs zur direkten Anwendung
Q&A während des Trainings sowie Zeit für Ihre Fragen
Offizielles Atlassian Kursmaterial als inhaltliche Grundlage (siehe Atlassian-Kursübersicht: https://community.atlassian.com/learning/team-training/course:16905675)
Trainingsumgebung/Übungssystem kann bereitgestellt werden, falls keine eigene Instanz verfügbar ist

Format und Didaktik

Live, instruktorgeleitet (online oder vor Ort) – keine Aufzeichnungen
Interaktiv: Fragen in Echtzeit, praxisnahe Szenarien, Übungen
Hohe Transferstärke: Teilnehmende arbeiten am Ende sicher in der eigenen Umgebung

Ihre Vorteile mit uns

Offizielles Atlassian Training: inhaltlich geprüft, aktuell, praxisnah
Zertifizierte Trainer:innen mit Projekterfahrung in Enterprise-Setups
Individuelle Fragerunden und Beratung zu Ihrer Umgebung
Teilnahmebescheinigung auf Wunsch

Termine, Dauer und Sprache

Dauer: 6 Stunden inkl. Pausen
Niveau: Intermediate
Formate: Online (Zoom) oder vor Ort
Sprache: Englisch (auf Wunsch Deutsch)

Technische Voraussetzungen

Computer mit stabiler Internetverbindung, Mikrofon und optional Webcam
Zweiter Bildschirm empfohlen (für paralleles Arbeiten im Übungssystem)
Zugriff auf Jira Service Management Cloud (Trainingsumgebung wird bei Bedarf bereitgestellt)

Preise und Konditionen

Einzelbuchung: 625 € pro Teilnehmer:in zzgl. USt.
Team-/Firmenpaket: Exklusive Gruppentermine und Inhalte anpassbar
Stornierung/Umbuchung: Bis 14 Kalendertage vor Termin kostenfrei

So einfach geht's

Unverbindliche Trainingsanfrage Über dieses Formular können Sie ein Training unverbindlich anfragen. Ihre Angaben werden von uns geprüft, und Sie erhalten anschließend eine individuelle Rückmeldung mit Terminvorschlag und Angebot. Eine verbindliche Buchung kommt erst zustande, wenn wir Ihnen den Termin schriftlich per E-Mail bestätigen. Bis dahin sind Sie an keine Kosten oder Verpflichtungen gebunden. Bitte beachten Sie: Dieses Formular richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Mit dem Absenden Ihrer Anfrage bestätigen Sie, dass Sie als Vertreter eines Unternehmens und nicht als Privatperson handeln.

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