Atlassian Berater
Atlassian Gold Solution Partner für Einführung, Aufräumen und Cloud-Umzug von Jira, Jira Service Management und Confluence.
Ein Werkzeug, das niemand versteht, wird umgangen.
Die Herausforderung: gewachsen, aber nicht mehr passend
Ihre Atlassian-Landschaft ist mitgewachsen. Die Werkzeuge laufen; was in ihnen steht, bildet die Arbeit von heute nicht mehr ab.
Das merkt man selten an einem Ausfall, sondern an den Umwegen. Ein Team führt seine Liste wieder in einer Tabelle, weil das Projekt in Jira zwölf Pflichtfelder verlangt. Eine Abteilung schickt Anfragen per Mail am Service Desk vorbei. Jeder dieser Umwege ist für sich vernünftig, und zusammen kosten sie die Übersicht, für die die Werkzeuge angeschafft wurden.
Projekte, die niemand mehr zuordnet
Arbeitsabläufe für längst erledigte Sonderfälle
Berechtigungen, die keiner abschalten will
Wissen, das an einzelnen Köpfen hängt
Was wir übernehmen
Cross ALM ist Atlassian Gold Solution Partner und wurde 2023 als Atlassian Partner of the Year Rising Star EMEA ausgezeichnet. Wir richten ein, räumen auf und führen den Umzug in die Cloud durch.
Aufräumen heißt bei uns nicht, im laufenden Betrieb zu löschen. Wir nehmen zuerst auf, was tatsächlich benutzt wird, führen die Fälle zusammen, die sich nur im Namen unterscheiden, und fassen erst dann an. Die laufende Arbeit geht dabei weiter.
Einführen
Jira, Jira Service Management und Confluence entlang Ihrer Abläufe aufsetzen, mit den Rollen und Feldern, die Ihre Teams benutzen.
Aufräumen
Gewachsene Projekte, Arbeitsabläufe und Berechtigungen zusammenführen, während die laufende Arbeit weitergeht.
Umsteigen
Der Weg von Server oder Data Center in die Atlassian Cloud, geplant und durchgeführt, samt der Schnittstellen, die mitmüssen.
So funktioniert es: was wir tatsächlich einrichten
Der erste Schritt ist eine Bestandsaufnahme, kein Konzept. Welche Projekte werden benutzt, welche Arbeitsabläufe laufen tatsächlich an, welche Felder füllt jemand aus. Was dabei herauskommt, überrascht meistens beide Seiten.
Danach entsteht ein Modell, das jemand erklären kann: ein Satz Vorgangsarten, ein Berechtigungsmodell mit Namen statt Ausnahmen, Automatisierungen für die Schritte, die sich wiederholen. Wie weit der Standard von Jira Service Management für ITSM trägt, steht in ITSM mit Jira Cloud.
- Aufnahme dessen, was heute wirklich benutzt wird
- Zusammenführung von Projekten, Abläufen und Feldern, die dasselbe meinen
- Ein Satz Vorgangsarten und Arbeitsabläufe, den jemand erklären kann
- Ein Berechtigungsmodell mit Rollen statt gewachsener Ausnahmen
- Warteschlangen, Servicezeiten und Wissensdatenbank für den Service Desk
- Automatisierungen für die Schritte, die sich jede Woche wiederholen
- Confluence als Dokumentationsort, mit Jira verbunden
- Schulung an Ihrer eigenen Umgebung und Übergabe an benannte Personen
Wie eine Landschaft aussieht, die trägt
Ein Vorgang, eine Zuständigkeit, eine Stelle für die Dokumentation. Die drei Werkzeuge greifen ineinander, statt nebeneinander zu stehen.
Für Häuser mit SAP kommt eine vierte Bedingung dazu: Der Vorgang darf an der Systemgrenze nicht enden. Wo Änderungen in SAP entstehen, gehört der Transportstand an denselben Vorgang, in dem das Team ohnehin arbeitet.
Drei Werkzeuge, ein Arbeitsraum
Wer einen Vorgang anlegt, findet die Anleitung dazu an derselben Stelle. Das spart den Weg über die Kollegin, die es noch weiß.
Cross ALM als Atlassian-Partner
Cross ALM ist ein IT- und Prozessberatungshaus mit Sitz in Berlin, gewachsen aus einem Team ehemaliger SAP-Mitarbeiter und SAP-Experten. Wir sind Atlassian Gold Solution Partner und Authorized Training Partner; wie es dazu kam, steht in Cross ALM ist Atlassian Partner.
Unsere Berater sind ITIL-zertifiziert, was für einen Atlassian-Partner ungewöhnlich ist und der Grund, warum wir bei Service-Prozessen nicht nur über Werkzeugeinstellungen sprechen: IT Service Management in Zeiten der Digitalisierung.
Ausgezeichnet
Atlassian Partner of the Year 2022 Rising Star EMEA, Gold Solution Partner und Authorized Training Partner.
ITSM-Wissen
ITIL-zertifizierte Berater, die Incident, Request und Change als Prozess aufnehmen, bevor sie über Konfiguration sprechen.
Bis in die SAP-Welt
Zertifizierter SAP-Partner und ServiceNow Select Build Partner. Deshalb endet ein Vorgang bei uns nicht an der Systemgrenze.
In drei Schritten anfangen
Die Bestandsaufnahme lohnt sich auch dann, wenn danach nichts umgebaut wird.
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns an, was benutzt wird und was nur noch steht, und wo Ihre Teams heute Umwege gehen.
Modell und Aufräumen
Vorgangsarten, Abläufe und Berechtigungen zusammenführen, im laufenden Betrieb und in einer Reihenfolge, die niemanden blockiert.
Schulung und Übergabe
Wir schulen an Ihrer eigenen Umgebung und übergeben an benannte Personen in Ihrem Haus.
Aus Kundenprojekten
Wie das in echten Landschaften aussieht, steht in unseren Projektberichten: ITSM & ESM Einführung für 4.000 User beschreibt eine Einführung über die IT hinaus, und Vereinfachung von Serviceanträgen im ITSM zeigt, wie viel Aufwand allein in den Antragsformularen steckt.
Das Kursangebot steht unter Atlassian Trainings, der Weg in die Cloud unter Atlassian Reseller.
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Mehr InformationenProjekte, die wir begleitet haben
Wo Ihre Landschaft heute steht
- Eine Ansprechperson für Beratung, Einrichtung und Schulung
- Zertifizierte Berater, keine Weitergabe an Dritte
- Erfahrung aus SAP- und ServiceNow-Projekten
- Anbindung an Systeme, die bleiben sollen: Atlassian Entwickler