IT-Prozesse verbinden. Systeme integrieren. Änderungen sicher ausliefern.

Cross ALM verbindet SAP, Atlassian und ServiceNow zu durchgängigen Service-, Change- und ALM-Prozessen: von der Strategie über die Integration bis in den Betrieb.

Die meisten IT-Prozesse laufen sauber, bis sie das erste Mal die Systemgrenze überqueren.

Wo Ihre Prozesse heute auseinanderfallen

Innerhalb eines einzelnen Systems funktioniert vieles gut. Ein Incident läuft im Service Desk, eine Entwicklungsaufgabe läuft in Jira, ein SAP-Change läuft über Freigabe und Transport. Jedes dieser Systeme tut, wofür es gebaut wurde.

Der Vorgang selbst hört an keiner dieser Grenzen auf. Für die Fachabteilung, für das Management und für die Revision ist es ein Ablauf, auch wenn er vier Systeme berührt. Genau dort entsteht die Arbeit, die niemand geplant hat: jemand überträgt einen Status von Hand, jemand fragt nach, jemand pflegt denselben Sachverhalt ein zweites Mal.

Cross ALM setzt an diesen Übergängen an. Wir verbinden Prozessberatung, Plattformwissen, Einführung und eigene Integrationslösungen zu einem Ablauf, der von der Meldung bis zum Transport zusammenhängt.

Derselbe Vorgang in zwei Systemen

Status, den nur ein Team sieht

Freigaben über mehrere Postfächer

Nachweise, die man zusammensuchen muss

Kompetenz über Plattformgrenzen hinweg

Cross ALM verbindet SAP-Wissen mit Atlassian-, ServiceNow- und Integrationskompetenz. Dadurch betrachten wir nicht ein einzelnes Werkzeug, sondern den vollständigen Weg zwischen Fachbereich, Service Management, Entwicklung und SAP.

Das Haus ist 2015 in Berlin aus einem Team ehemaliger SAP-Mitarbeiter entstanden und heute Atlassian Gold Solution Partner, SAP Silver Partner und eingetragener SAP Application Development Partner. 2023 wurde Cross ALM als Atlassian Partner of the Year Rising Star EMEA ausgezeichnet: Cross ALM erhält Atlassian Partner of the Year 2022 Award.

Unsere Kompetenzfelder

SAP und ALM

Weiterentwicklung Ihrer SAP-ALM-Landschaft, Einordnung von SAP Cloud ALM, S/4HANA-Projektmanagement, SAP-Entwicklung und Integration. Besonders gefragt, wenn bestehende Solution-Manager-Prozesse neu aufgestellt werden.

Atlassian

Jira, Jira Service Management, Confluence und Atlassian Cloud, von der Architektur über Konfiguration und Umzug bis zu Training und Betrieb. Unser Schwerpunkt sind Landschaften, in denen Jira nicht allein steht.

ServiceNow

ITSM- und Enterprise-Prozesse auf ServiceNow, verbunden mit SAP und den Systemen daneben. Schwerpunkte sind Prozessarchitektur, SAP Change und Transport, Integration und technische Umsetzung.

Das vierte Feld liegt quer zu den drei anderen.

Service Management

ITSM, Enterprise Service Management und Application Lifecycle Management als durchgehender Ablauf, unabhängig davon, ob Jira Service Management, ServiceNow, SAP oder mehrere Systeme daran beteiligt sind.

Die Einzelheiten stehen auf den Seiten dahinter: SAP ALM Consulting, Atlassian Consulting, ServiceNow und Service Management.

Fünf Abläufe, die über Systemgrenzen laufen

Die folgenden Fälle beschreiben, woran wir arbeiten. Sie kommen in fast jedem Haus vor, das SAP zusammen mit Atlassian oder ServiceNow betreibt.

Incident, Change, SAP-Transport: ein Servicevorgang führt zu einer SAP-Änderung, und Ticket, Freigabe, Umsetzung und Transportstatus bleiben aneinander hängen
Jira-Entwicklung und SAP Change: die Entwicklung arbeitet in Jira, SAP-Governance und Transportsteuerung bleiben, und die nötigen Angaben gehen zwischen beiden Seiten hin und her
Solution Manager zur neuen ALM-Architektur: bestehende Prozesse werden bewertet und auf SAP Cloud ALM, Jira, Jira Service Management oder ServiceNow verteilt, Altdaten und Nachweispflichten getrennt betrachtet
S/4HANA-Programm: Anforderungen, Arbeitspakete, Releases, Tests, Changes und Transporte bekommen einen gemeinsamen fachlichen Zusammenhang
ITSM zu Enterprise Service Management: bewährte Serviceabläufe wandern über die IT hinaus in Bereiche wie Personal, Finanzen oder Gebäudemanagement

Nicht jedes System muss alles können

Ein tragfähiges Setup entsteht nicht dadurch, alle Abläufe in eine Plattform zu zwingen.

Jira kann die Arbeitsumgebung der Entwicklung bleiben. ServiceNow oder Jira Service Management können den Serviceprozess führen. SAP bleibt für die transportbezogene Governance zuständig, SAP Cloud ALM liefert den SAP-spezifischen ALM- und Betriebskontext. Was zählt, ist die Frage davor: Wer führt bei welchem Schritt, und was wird an der Übergabe gereicht?

Das Ziel ist nicht ein Werkzeug für alles, sondern ein Ablauf ohne unnötige Systembrüche.

Beratung und Umsetzung gehören zusammen

Eine Zielarchitektur allein verändert keinen Ablauf. Deshalb begleiten wir je nach Bedarf von der Aufnahme über das Prozess- und Lösungsdesign bis in die technische Umsetzung.

Vier Schritte, wie wir arbeiten

Verstehen

Wir nehmen Abläufe, Systemlandschaft, Zuständigkeiten und bestehende Schnittstellen auf, entlang Ihrer eigenen Fälle statt an einem Beispiel.

Zielbild und Umsetzen

Wir legen fest, welches System welche Aufgabe übernimmt, richten die Plattformen ein, bauen die Schnittstellen und automatisieren die Schritte, bei denen es sich lohnt.

Befähigen

Wir testen zusammen mit Ihren Fach- und IT-Teams, halten die Lösung schriftlich fest und übergeben an benannte Personen in Ihrem Haus.

Lösungen aus eigener Entwicklung

Wo die Standardanbindung nicht reicht, verbinden unsere eigenen Produkte die Plattformen miteinander. Sie laufen bei Kunden im Betrieb und stehen im Atlassian Marketplace und im ServiceNow Store.

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