Offizielles Atlassian Training · Space Admin
JSM space admin: Configure request types, queues, SLAs, and channels
Ideal für Anfragetypen, Queues und SLAs
6 Std. 30 Min. · Aufbau · 650 € pro Person zzgl. USt. · Live Online, vor Ort oder Inhouse
Das Training
Worum es geht
Der zweite Teil der JSM-Space-Administration: Anfragetypen bauen und einrichten, Queues für die Priorisierung aufsetzen, SLAs festlegen und beobachten, Eingangskanäle einrichten und Kundenbenachrichtigungen anpassen.
Dieses Training setzt „JSM space admin: Explore space settings and configure access“ oder vergleichbare Kenntnisse voraus.
StufeSpace Admin (Projektleiter)
Dauer6 Stunden 30 Minuten inkl. Pausen
NiveauAufbau
Preis650 € pro Person zzgl. USt.
FormatLive Online, vor Ort oder Inhouse
SpracheEnglisch (auf Wunsch Deutsch)
GrundlageOffizielles Atlassian-Kursmaterial →
Lernziele
Was Ihr Team danach kann
- Anfragetypen bauen und einrichten
- Queues so einrichten, dass Agenten eingehende Arbeit ordnen und priorisieren können
- SLAs einrichten, anpassen und beobachten, damit Teams Serviceerwartungen setzen und ihre Einhaltung nachverfolgen können
- Eingangskanäle für Anfragen einrichten
- Häufige Probleme beim Eingang per E-Mail eingrenzen und lösen
- Kundenbenachrichtigungen anpassen und testen
Teilnahme
Für wen das Training passt
Für wen
- Admins von JSM-Service-Spaces
- Service-Teams, die Erwartungen an Reaktionszeiten verbindlich machen
Vorwissen
„JSM space admin: Explore space settings and configure access“ oder vergleichbare Kenntnisse
So läuft es ab
Live, interaktiv und praxisnah
Live mit Trainer
Live und angeleitet, online oder vor Ort. Kurze Inputs, Live-Demos und Übungen wechseln sich ab, Fragen sind jederzeit willkommen. Es gibt keine Aufzeichnungen.
Offizielles Material
Grundlage ist das offizielle Kursmaterial von Atlassian. Falls keine eigene Instanz verfügbar ist, wird eine Übungsumgebung bereitgestellt. Eine Teilnahmebescheinigung gibt es auf Wunsch.
Technik
Ein Computer mit stabiler Internetverbindung, Mikrofon und optional Webcam. Ein zweiter Bildschirm ist für die Übungen hilfreich.
Firmentraining: ein exklusiver Termin für Ihr Team, die Agenda auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten, auf Wunsch in Ihrer eigenen Umgebung.
Konditionen
Preise und Bedingungen
Einzelbuchung
650 € pro Person zzgl. USt.
Firmentraining
Exklusive Termine für Ihr Team, Inhalte anpassbar. Preis auf Anfrage.
Stornierung
Stornierung oder Umbuchung bis 14 Kalendertage vor dem Termin kostenfrei. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen.
Häufige Fragen
Was Sie zum Training wissen sollten
Ist das ein Frontaltraining?
Nein. Das Training ist interaktiv, mit Live-Demos, Übungen und Zeit für Fragen.
Gibt es eine Aufzeichnung?
Nein. Es handelt sich um Live-Trainings. Materialien und eine Übungsumgebung gibt es auf Wunsch.
Gibt es eine Teilnahmebescheinigung?
Ja, auf Wunsch.
Welche Videotools werden genutzt?
In der Regel Zoom oder Google Meet. Auf Anfrage auch Ihr bevorzugtes Tool.
Können Privatpersonen buchen?
Nein. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Anfrage
Training unverbindlich anfragen
1
Anfrage senden
Das Formular ist unverbindlich und kostenfrei.
2
Termin und Angebot erhalten
Cross ALM prüft Ihre Angaben und meldet sich mit Terminvorschlag und Angebot.
3
Verbindlich buchen
Verbindlich wird die Buchung erst mit der schriftlichen Bestätigung per E-Mail.
Das Formular richtet sich ausschließlich an Unternehmen.
Ihre Anfrage: JSM space admin: Configure request types, queues, SLAs, and channels
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