Cross ALM auf deR
IT Service Management Reloaded
Das worüber die DACH-Branche im Juni spricht
Was ist die ITSM Reloaded Summit?
Am 29. und 30. Juni 2026 ist CrossALM auf dem ITSM Reloaded Summit in Berlin. Das größte Branchentreffen für IT-Service-Management in der DACH-Region versammelt im Titanic Chaussee Berlin ITSM-Entscheider:innen und Spezialist:innen aus Mittelstand und Großunternehmen.
Zwei Tage, ein klares Thema: Wie sieht IT-Service-Management in Unternehmen aus, die vor SAP Solution Manager End-of-Life, ESM-Konsolidierung und KI-getriebener Automatisierung stehen?
Hier ist, was Sie wissen müssen — und wo Sie uns vor Ort treffen.
Die wichtigsten Themen 2026:
Ablösung monolithischer Service-Management-Systeme
Die we.CONECT-Agenda widmet einen eigenen Schwerpunkt der Transformation gewachsener, oft in-house betriebener Service-Management-Plattformen hin zu skalierbaren, cloud-nativen Lösungen. Viele Unternehmen haben den Migrationspfad konkret im Plan. Gartner stuft SAP Solution Manager mittlerweile als Legacy ein. ITSM-Verantwortliche stehen vor einer harten Architekturentscheidung.
ITSM trifft Enterprise Service Management
Die Summit-Agenda fragt explizit, wie sich ITSM und ESM sinnvoll verbinden lassen, vom Incident– und Request–Management über Servicekataloge bis zu unternehmensweit nutzbaren Services. Service-Katalog-Denken war lange ITSM-only. 2026 wandern HR-Requests, Facility-Tickets und Compliance-Workflows in dieselben Tools. Wer das Service-Portal nicht für die ganze Organisation öffnet, verliert den Hebel.
KI in der Service-Operation
Die Agenda nennt diesen Block beim Namen: KI-gestützte Automatisierung, modulare Plattform-Architekturen und Self-Service-Zugang sollen Tickets und Bearbeitungszeiten reduzieren. Auf dem Summit zeigen Anwenderunternehmen, was in der Praxis funktioniert und wo die Grenzen liegen.
ITSM und DevOps wachsen zusammen
Die we.CONECT setzt den Fokus 2026 auf flexible Prozessgestaltung: Wie verbindet man klassische ITIL-Strukturen mit agilen Methoden und DevOps-Praktiken, damit Business und IT enger zusammenarbeiten? Kürzere Lieferzeiten kommen nicht aus dem Framework allein, sondern aus der Integration mit Entwicklungs- und Deployment-Prozessen.
Wie der Summit funktioniert — Formate und Touchpoints
Die we.CONECT setzt auf ein Multi-Touchpoint-Format. Am Stück mischen sich auf dem Summit fünf Session-Typen:
- Case Studies: Anwenderunternehmen berichten 25 bis 30 Minuten aus laufenden ITSM-Projekten mit Q&A.
- World Café Sessions: Zwölf bis fünfzehn Teilnehmer pro Tisch, ein Moderator stellt eine strittige oder projektnahe Frage. Nach 30 bis 35 Minuten wechseln alle den Tisch und steigen in die nächste Diskussion ein.
- Challenge Your Peers: Parallele Roundtables zu konkreten Praxisthemen. Teilnehmer wählen vor Ort, an welcher Runde sie sitzen. Erfahrungsaustausch zwischen Peers.
- Solution Studies: Partnergetriebene Sessions, in denen Lösungsanbieter konkrete Anwendungsfälle anhand laufender Implementierungen zeigen.
- Icebreaker am Vorabend: Lockerer Auftakt-Empfang am Abend des 28. Juni, bevor das eigentliche Programm am 29. startet. Wer früh anreist, hat die besten Chancen auf erste Kontakte vor den offiziellen Sessions.
CrossALM ist am 29. und 30. Juni vor Ort
Wir kommen mit einer klaren Haltung nach Berlin. Die drei Fragen, die wir mit den Teilnehmenden diskutieren wollen, sind genau die, die der Summit in den Mittelpunkt stellt.
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Wie wird IT-Service-Bereitstellung wirklich effizienter?
Der Hebel liegt im Prozess. Die Effizienz entsteht, wenn Unternehmen Prozesse konsolidieren, Service-Kataloge schärfen und Verantwortlichkeiten zwischen ITSM, Entwicklung und Fachbereich neu schneiden. Wir begleiten Unternehmen in diesem Umbau seit Jahren. Damit der neue Prozess im Alltag funktioniert, müssen die bestehenden Systeme miteinander sprechen. Hier kommt unser Connector CC4 ins Spiel: Er verbindet Jira Service Management oder ServiceNow mit SAP Solution Manager und hält den Workflow über Systemgrenzen hinweg zusammen. -
Wie schließt sich die Lücke zwischen Entwicklung und Betrieb?
Kürzere Lieferzeiten entstehen dort, wo Change-Management, Test und Deployment in einem durchgängigen Workflow zusammenlaufen. Solange SAP-Transporte im einen Tool laufen und Entwickler im anderen arbeiten, geht Geschwindigkeit verloren. Wir helfen Kunden, diesen Bruch zu schließen. CC5 bringt SAP-Transportmanagement nativ in Jira, damit Entwickler in ihrer gewohnten Umgebung bleiben — ganz ohne ChaRM oder Focused Build als Zwischenschicht.
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Wie wird IT vom Lieferanten zum Servicepartner?
Servicepartner werden heißt: Sie übersetzen Kundenbedürfnisse in SLAs, Plattform-Entscheidungen und Roadmaps. Dazu gehört, Altsysteme rechtzeitig abzulösen, bevor Wartungsverträge auslaufen. Wir begleiten diesen Schritt strategisch und technisch. Unsere Archivierungslösungen CA1 und CA2 sichern SolMan-Belege revisionssicher als durchsuchbare PDFs — direkt aus dem SAP-System heraus. So gelingt die Migration in moderne Plattformen ohne Compliance-Risiko.
Wenn Sie zu einem dieser Themen Bereiche Unklarheit haben, sprechen Sie uns an. Wir sind in den World-Café-Sessions, an den Challenge-Your-Peers-Tischen und beim Networking-Dinner zu finden oder buchen Sie sich schon vorab einen Termin mit unseren Experten damit Sie den besten Ansatz für die kommenden Herausforderungen finden können.
Vorab einen Termin mit unseren Experten buchen
Wer ein konkretes ITSM-, Change- oder SolMan-Thema mit uns besprechen möchte, kann sich vorab 30 Minuten mit unseren Experten reservieren. Im Termin klären wir, wo Sie aktuell stehen, welche Optionen technisch passen und wie ein Migrationspfad aussehen könnte.
Treffen Sie uns vor Ort
Erstgespräch vereinbaren:
Titanic Chaussee, 29. – 30. Juni 2026
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